2018

  • 2018.04.06 お知らせ
    お客様の個人情報の紛失について

     このたび、株式会社ヘルスケアリレイションズ(本社:東京都調布市 / 社長:池川充洋 / 以下HCRC社)
     にて実施しております「お客様同意書取得活動」において、
     個人情報を記載いただきました大事な同意書を紛失する事故が発生いたしました。
     お客様ならびに関係者の皆様に大変なご迷惑、ならびに、ご心配をお掛けすることになりましたことを
     深くお詫び申し上げます。
     つきましては以下のとおり、お客様個人情報紛失の経緯などをご報告いたします。

      ■事故概要
       去る3月9日(金)、徳島県内の病院様にてHCRC社スタッフが『阿波あいネット』の同意書取得活動を
       行った際、入院患者様分の「書きかけの同意書」1枚を誤って紛失してしまいました。

      ■紛失資料概要
       阿波あいネット参加同意書

       3月16日現在、本件起因の二次的被害(不正利用など)に関する連絡は受けておりません。

      ■弊社対応経緯
       1. 紛失当日含む、現在までの対応
       (1)全外来患者様へ連絡を実施し、記入途中の同意書をお持ちでないかをすべて確認いたしました
       (2)発生当日内に紛失対象患者様へ状況報告と謝罪を行いました、
         また同意書取得病院様と主幹病院様へ顛末詳細を報告いたしました
       (3)再度エリアを拡大して同意書探索をおこないましたが、発見には至りませんでした
        ・同意書取得ブースに有る未記入同意書、および当該ブース周辺
        ・患者様が立ち入れるエリアのごみ箱(入院病室内を除く)
        ・ごみ箱以外でも、書類が挟まっている可能性がありそうな隙間
        ・屋外、駐車場、駐車場の自動販売機のごみ箱内
        ・その他パブリックスペース什器周りなど、考えられる場所、隙間、空間、職員様/患者様動線周辺

      ■再発防止策
       今回事故の原因として、「患者様同意取得業務プロセスにおける不測時の対応方法の標準化」が
       されていなかったことにあると考えております。
       今後に向けて個人情報含む情報取得行動プロセスを強化すると共に、
       作業の重要性/社会的影響度やその責任遂行など、従業者全員ならびに
       弊社で「お客様同意書取得活動」に従事する者全員に、
       再度教育徹底し、継続に啓蒙してまいります。

      ■お客様からのお問合せ先について
        株式会社ヘルスケアリレイションズ 個人情報相談窓口
        電話番号 : 042-485-7130

      本件を踏まえ、株式会社ヘルスケアリレイションズとして、
      自覚認識を含む更なる管理体制強化をもって、再発防止を徹底してまいる所存です。